Laat ons je helpen! Wij bieden de juiste service.
Wat is jouw relatie met Premium Servicedesk
Voor de beste hulp: welke optie past bij jou?
Voor de beste hulp: welke optie past bij jou?
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
Selecteer de onderwerpen die relevant zijn voor jouw vraag. Als we jouw vraag niet kunnen beantwoorden, tonen we in de laatste stap de contactgegevens.
Toon alle
contact-
gegevens
contact-
gegevens
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
FAQ klant
Over Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk verbindt klanten, wederverkopers en leveranciers via ons onafhankelijke energieplatform. Onze wederverkopers hebben altijd toegang tot de meest actuele energieproducten en adviezen, zodat klanten optimaal kunnen worden ondersteund en geadviseerd bij het vinden van de juiste energieleverancier. Voor energieleveranciers zijn wij een kwalitatieve en betrouwbare partner die verschillende werkzaamheden uit handen kan nemen. Daarnaast garanderen we eerstelijns klantenservice, zodat je als klant, wederverkoper of leverancier altijd de benodigde hulp en ondersteuning ontvangt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
Premium Servicedesk verbindt klanten, wederverkopers en leveranciers via ons onafhankelijke energieplatform. Onze wederverkopers hebben altijd toegang tot de meest actuele energieproducten en adviezen, zodat klanten optimaal kunnen worden ondersteund en geadviseerd bij het vinden van de juiste energieleverancier. Voor energieleveranciers zijn wij een kwalitatieve en betrouwbare partner die verschillende werkzaamheden uit handen kan nemen. Daarnaast garanderen we eerstelijns klantenservice, zodat je als klant, wederverkoper of leverancier altijd de benodigde hulp en ondersteuning ontvangt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
De rol van Premium Servicedesk
Wat is de rol van Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar. Wij faciliteren de samenwerking tussen klanten, wederverkopers en leveranciers. Hierdoor nemen wij geen rol aan als verkopende partij van de energieproducten die via ons platform beschikbaar zijn. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en expertise om de energiewereld voor iedereen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar. Wij faciliteren de samenwerking tussen klanten, wederverkopers en leveranciers. Hierdoor nemen wij geen rol aan als verkopende partij van de energieproducten die via ons platform beschikbaar zijn. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en expertise om de energiewereld voor iedereen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
Wat wij betekenen voor klanten
Waarvoor kunnen wij als klanten bij jullie terecht?
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice en zorgen ervoor dat wederverkopers interessante en actuele energieproducten op maat kunnen aanbieden. Onze eerstelijns klantenservice garandeert een hoge kwaliteit van service en ondersteuning, met een sterke focus op efficiëntie en betrouwbaarheid. Of je nu vragen hebt of advies nodig hebt, wij staan klaar om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.
Klik hier om naar de klantenservice te gaan.
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice en zorgen ervoor dat wederverkopers interessante en actuele energieproducten op maat kunnen aanbieden. Onze eerstelijns klantenservice garandeert een hoge kwaliteit van service en ondersteuning, met een sterke focus op efficiëntie en betrouwbaarheid. Of je nu vragen hebt of advies nodig hebt, wij staan klaar om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.
Klik hier om naar de klantenservice te gaan.
Wat wij betekenen voor wederverkopers
Waarvoor kunnen wij als wederverkopers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk biedt wederverkopers de nodige ondersteuning in de verkoopprocessen. Wij zorgen voor goede proposities van verschillende leveranciers, zodat je altijd interessante en actuele aanbiedingen kunt aanbieden aan klanten. Daarnaast bieden wij hulp bij trainingen en begeleiding, evenals data-analyse. Wij verzorgen de eerstelijns klantenservice, zodat klanten altijd snelle en betrouwbare service hebben.
Wil je meer weten? Klik dan hier.
Premium Servicedesk biedt wederverkopers de nodige ondersteuning in de verkoopprocessen. Wij zorgen voor goede proposities van verschillende leveranciers, zodat je altijd interessante en actuele aanbiedingen kunt aanbieden aan klanten. Daarnaast bieden wij hulp bij trainingen en begeleiding, evenals data-analyse. Wij verzorgen de eerstelijns klantenservice, zodat klanten altijd snelle en betrouwbare service hebben.
Wil je meer weten? Klik dan hier.
Wat wij betekenen voor leveranciers
Waarvoor kunnen wij als leveranciers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk is een kwalitatieve en betrouwbare partner voor leveranciers. Wij nemen de klantenservice uit handen, evenals back-office taken, debiteurenbeheer en andere werkzaamheden.
Meer weten? Klik hier om contact op te nemen.
Premium Servicedesk is een kwalitatieve en betrouwbare partner voor leveranciers. Wij nemen de klantenservice uit handen, evenals back-office taken, debiteurenbeheer en andere werkzaamheden.
Meer weten? Klik hier om contact op te nemen.
Vraagstukken of kwesties met de (energie)leverancier
Wat kan Premium Servicedesk voor je doen?
Wij werken uitsluitend met een select aantal kwalitatieve wederverkopers. Mocht er zich toch een vraagstuk of probleem voordoen, dan doen wij ons uiterste best om te ontzorgen en te begeleiden, zodat we samen met beide partijen naar een oplossing kunnen toewerken. In dit proces nemen wij een faciliterende rol aan, waarbij we ondersteunen en adviseren, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de betrokken partijen.
Wij werken uitsluitend met een select aantal kwalitatieve wederverkopers. Mocht er zich toch een vraagstuk of probleem voordoen, dan doen wij ons uiterste best om te ontzorgen en te begeleiden, zodat we samen met beide partijen naar een oplossing kunnen toewerken. In dit proces nemen wij een faciliterende rol aan, waarbij we ondersteunen en adviseren, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de betrokken partijen.
Overige problemen
Help! Ik heb een probleem, bij wie moet ik zijn?
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Klik hier om contact op te nemen met de klantenservice.
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Klik hier om contact op te nemen met de klantenservice.
Persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens wijzigen
Door verhuizing 2 adressen
Kan ik tijdens mijn verhuizing op 2 adressen stroom en gas geleverd krijgen?
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen doorgeeft en de datums van de levering aangeeft, zodat we alles soepel kunnen regelen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen doorgeeft en de datums van de levering aangeeft, zodat we alles soepel kunnen regelen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Verhuizing doorgeven
Kan ik mijn verhuizing doorgeven na de sleuteloverdracht?
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om eventuele onderbrekingen in je energievoorziening te voorkomen. Maar je kunt je verhuizing ook na de sleuteloverdracht doorgeven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om eventuele onderbrekingen in je energievoorziening te voorkomen. Maar je kunt je verhuizing ook na de sleuteloverdracht doorgeven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Adres wijzigen
Naamsverandering
Wat moet ik doen als mijn naam verandert?
Als je naam verandert, bijvoorbeeld door huwelijk of scheiding, kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Voor assistentie of bevestiging kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Als je naam verandert, bijvoorbeeld door huwelijk of scheiding, kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Voor assistentie of bevestiging kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
E-mailadres of telefoonnummer aanpassen
Contract
Over een energiecontract
In het kort over jouw energiecontract
Wat is een energiecontract?
Een energiecontract is een overeenkomst tussen jou en een energieleverancier waarin je afspreekt hoeveel energie je afneemt en tegen welke voorwaarden. Het contract legt de prijs, de looptijd en andere belangrijke voorwaarden vast.
Wat vertelt een energiecontract je?
Je energiecontract vertelt je:
- De prijs: Hoeveel je betaalt voor je energie, inclusief eventuele kortingen of vaste kosten.
- De looptijd: Hoe lang het contract geldig is, bijvoorbeeld 1 jaar of 2 jaar.
- De voorwaarden: Wat je rechten en plichten zijn, zoals opzegtermijnen en eventuele kosten bij vroegtijdige beëindiging.
- Het verbruik: De manier waarop je energieverbruik wordt gemeten en gefactureerd.
Wat doet een energiecontract?
Een energiecontract:
- Regelt je energievoorziening: Het zorgt ervoor dat je een betrouwbare energiebron hebt tegen afgesproken tarieven.
- Biedt zekerheid: Het beschermt je tegen prijsfluctuaties op de energiemarkt door een vaste prijs of tarief gedurende de contractduur te garanderen.
- Bepaalt je betalingen: Het specificeert hoe en wanneer je betaalt voor je energieverbruik.
Kortom, je energiecontract is een cruciaal document dat de basis vormt voor je energievoorziening en -kosten.
Vaste en variabele tarieven in energiecontracten
Wat is het verschil tussen variabele en vaste tarieven in mijn energiecontract?
Variabele tarieven: Deze tarieven kunnen tussentijds veranderen omdat ze meebewegen met de marktprijzen voor energie. Als je een flexibel contract hebt, heb je te maken met variabele tarieven. Dit type contract kun je elke maand opzeggen of aanpassen. In je contract zie je bij de looptijd het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat er geen vaste einddatum is.
Vaste tarieven: Deze tarieven blijven gedurende de hele looptijd van je contract hetzelfde. Bij een vast contract zie je de duur van het contract aangegeven, bijvoorbeeld 1, 2 of 3 jaar. Ook vind je de einddatum van je contract en de datum waarop je kunt verlengen.
Een energiecontract afsluiten
Hoe sluit ik een energiecontract af?
Via ons platform brengen wij leveranciers en partners samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij zijn zelf geen verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen voor je te verbinden. Wil je persoonlijke hulp bij het afsluiten van een contract? Neem dan contact op met onze klantenservice, en zij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Via ons platform brengen wij leveranciers en partners samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij zijn zelf geen verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen voor je te verbinden. Wil je persoonlijke hulp bij het afsluiten van een contract? Neem dan contact op met onze klantenservice, en zij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contractduur
Wat is een contractduur en hoe lang duurt mijn contract?
De contractduur is de periode waarvoor je je verplicht om onze energie te gebruiken volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan variëren van een maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
De contractduur is de periode waarvoor je je verplicht om onze energie te gebruiken volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan variëren van een maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Start- en einddatum contract
Kan ik de startdatum van mijn contract aanpassen?
Ja, dat kan! Als de startdatum meer dan 2 dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit snel te regelen.
Wat is de einddatum van mijn contract?
De einddatum van je contract kun je terugvinden op je contract. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Ja, dat kan! Als de startdatum meer dan 2 dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit snel te regelen.
Wat is de einddatum van mijn contract?
De einddatum van je contract kun je terugvinden op je contract. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract wijzigen
Wat moet ik doen als ik mijn contract wil wijzigen?
Als je je contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je door het wijzigingsproces begeleiden en je helpen met het aanpassen van je contract. Let op: Wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan door onze samenwerkingen, waardoor het vinden van een beter contract vaak niet mogelijk is.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Als je je contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je door het wijzigingsproces begeleiden en je helpen met het aanpassen van je contract. Let op: Wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan door onze samenwerkingen, waardoor het vinden van een beter contract vaak niet mogelijk is.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract tussentijds opzeggen
Kan ik mijn contract tussentijds opzeggen?
Nee, je kunt je contract niet tussentijds opzeggen. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging staan in je contract. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over je situatie en de stappen die je moet volgen. Wij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Nee, je kunt je contract niet tussentijds opzeggen. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging staan in je contract. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over je situatie en de stappen die je moet volgen. Wij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract verlengen
Kan ik mijn contract online verlengen?
Wil je je contract verlengen? Dat is goed nieuws! Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren je over de verlengingsopties en helpen je met het verlengingsproces.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Wil je je contract verlengen? Dat is goed nieuws! Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren je over de verlengingsopties en helpen je met het verlengingsproces.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Automatische verlenging van contracten
Contractoverdracht of -wijziging.
Kan ik een contract op een andere naam zetten?
Ja, dat kan in de volgende situaties:
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Ja, dat kan in de volgende situaties:
- Als je partner is overleden: Je kunt het contract overnemen als jullie getrouwd waren, geregistreerd partner waren of een samenlevingscontract hadden.
- Bij een naamsverandering door huwelijk of echtscheiding: Het contract moet al op jouw naam staan. We zullen de achternaam op het contract aanpassen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Tarieven
Opbouw tarieven
Mijn tarieven
Enkel- en dubbeltarief
Heb je een enkel- of dubbeltarief?
Dan geldt voor jou:
- Tijdens de avond, nacht, weekenden en nationale feestdagen betaal je het daltarief.
- Tijdens de overige momenten betaal je het normaaltarief.
Wanneer welk tarief geldt, verschilt per provincie. In een aantal gemeenten rondom Leiden schakelt de netbeheerder om 21.00 uur. Voor klanten met dubbeltarief in deze gemeenten rekenen we hetzelfde tarief als in de rest van de provincie.
Annuleren & opzeggen
Annuleren
Hoe kan ik mijn contract annuleren als ik toch geen klant wil worden?
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Als je dit toch niet wilt, dan kun je altijd annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt annuleren, dan regelen wij de rest.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Als je dit toch niet wilt, dan kun je altijd annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt annuleren, dan regelen wij de rest.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Opzeggen
Wat moet ik doen als ik al ben overgestapt naar een andere leverancier?
Ben je al overgestapt naar een andere leverancier? Dan hoef je zelf niets te doen. Je nieuwe leverancier laat ons weten dat je vertrekt. Tip: controleer altijd de einddatum van je contract bij ons voordat je overstapt. Zo voorkom je dat je een opzegboete moet betalen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Ben je al overgestapt naar een andere leverancier? Dan hoef je zelf niets te doen. Je nieuwe leverancier laat ons weten dat je vertrekt. Tip: controleer altijd de einddatum van je contract bij ons voordat je overstapt. Zo voorkom je dat je een opzegboete moet betalen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Opzegboete
Wat gebeurt er als ik mijn energiecontract vroegtijdig beëindig?
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, ook een opzegboete in rekening wanneer een energiecontract vroegtijdig wordt beëindigd. Per aansluiting (EAN-code) ontvang je een opzegboete, afhankelijk van het aantal nog resterende maanden van het energiecontract.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, ook een opzegboete in rekening wanneer een energiecontract vroegtijdig wordt beëindigd. Per aansluiting (EAN-code) ontvang je een opzegboete, afhankelijk van het aantal nog resterende maanden van het energiecontract.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Termijn bedrag
Opbouw termijnbedrag
Hoe wordt mijn termijnbedrag opgebouwd en aangepast?
Je termijnbedrag bestaat uit verschillende componenten:
- Leveringskosten voor stroom en/of gas.
- Netbeheerkosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk.
- Belastingen van de overheid.
- Terugleverkosten (alleen voor klanten met zonnepanelen).
Termijnbedrag aanpassen
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice. Er zijn echter twee situaties waarin je nog even moet wachten:
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice. Er zijn echter twee situaties waarin je nog even moet wachten:
- Je ontvangt binnen 6 weken je jaarrekening. Na ontvangst kun je je termijnbedrag weer aanpassen.
- Je bent net klant geworden en je contract is nog niet gestart. Na de startdatum kun je je termijnbedrag aanpassen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Verhoogd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?
Je termijnbedrag kan verhoogd worden om te voorkomen dat je later moet bijbetalen. Bij de berekening houden we rekening met:
Je termijnbedrag kan verhoogd worden om te voorkomen dat je later moet bijbetalen. Bij de berekening houden we rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Het weer, gebaseerd op historische KNMI-gegevens.
- Kosten vanuit de netbeheerder en overheidsmaatregelen, zoals energiebelastingen.
Verlaagd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verlaagd?
Een verlaging van je termijnbedrag kan optreden na een jaarrekening. Dit gebeurt om te voorkomen dat je te veel betaalt. We houden hierbij rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Weersomstandigheden en hun invloed op je energieverbruik.
- Schommelingen in energieprijzen en wijzigingen in netbeheerkosten of overheidsmaatregelen.
Eindrekening & jaarrekening
Ontvangst eindrekening
Ontvangst jaarrekening
Wanneer krijg ik mijn jaarrekening?
Je ontvangt je jaarrekening meestal binnen 6 weken na het einde van je contractjaar. Deze jaarrekening biedt een overzicht van je energieverbruik en de kosten. Je ontvangt de jaarrekening één keer per jaar, 12 maanden nadat je klant bij ons werd of nadat je nieuwe contract ingaat, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit betekent dat je jaarrekening niet altijd aan het begin of einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Heb je de jaarrekening ontvangen en nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Je ontvangt je jaarrekening meestal binnen 6 weken na het einde van je contractjaar. Deze jaarrekening biedt een overzicht van je energieverbruik en de kosten. Je ontvangt de jaarrekening één keer per jaar, 12 maanden nadat je klant bij ons werd of nadat je nieuwe contract ingaat, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit betekent dat je jaarrekening niet altijd aan het begin of einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Heb je de jaarrekening ontvangen en nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Bijbetalen
Waarom moet ik bijbetalen op mijn jaar- of eindrekening?
Bijbetalen kan nodig zijn als je werkelijke energieverbruik hoger is dan het geschatte verbruik waarvoor je hebt betaald. Dit kan ook door wijzigingen in energieprijzen of belastingen komen.
Foutieve jaar- of eindrekening
Terugbetalingsbedrag lager dan verwacht
Waarom krijg ik minder geld terug dan op mijn jaar- of eindrekening staat?
Het bedrag dat je terugkrijgt kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Controleer de specificaties op je rekening en neem contact op als je vragen hebt.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Het bedrag dat je terugkrijgt kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Controleer de specificaties op je rekening en neem contact op als je vragen hebt.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Voorkomen van bijbetalen op je jaarrekening
Hoe voorkom ik bijbetalen op mijn jaarrekening?
Voorkom bijbetalen door je termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan je actuele verbruik. Houd rekening met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Voorkom bijbetalen door je termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan je actuele verbruik. Houd rekening met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Facturen & betalingen
Betalingsregeling
Kan ik een betalingsregeling aanvragen?
Ja, je kunt een betalingsregeling aanvragen als je moeite hebt met het betalen van je termijnbedrag. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Ja, je kunt een betalingsregeling aanvragen als je moeite hebt met het betalen van je termijnbedrag. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Verandering betaalwijze betalingsregeling
Betalingsherinnering automatische incasso
Waarom krijg ik een betalingsherinnering terwijl ik met automatische incasso betaal?
Een betalingsherinnering kan worden gestuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Controleer je rekening en neem contact op met onze klantenservice om het probleem te verhelpen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Een betalingsherinnering kan worden gestuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Controleer je rekening en neem contact op met onze klantenservice om het probleem te verhelpen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Rekeningnummer
Betaling verwerkt
Incasso
Te laat met betalen?
Het kan gebeuren dat je een betaling mist. Geen zorgen, als je na ontvangst van een betalingsherinnering alsnog betaalt, worden er geen directe extra kosten in rekening gebracht. Let op: als je te lang wacht met betalen, kunnen er wel extra kosten ontstaan. Zorg er dus voor dat je betalingen op tijd doet om extra kosten te vermijden.
Stappenplan incasso
Stap 1: Herinnering
We sturen je een herinnering dat je betaling nog openstaat. Je hebt 14 dagen om te betalen zonder extra kosten.
Stap 2: Aanmaning
Als je niet betaalt, ontvang je een aanmaning. Hieraan zijn extra kosten verbonden van € 20,- per factuur, volgens de Wet Incassokosten. Je hebt opnieuw 14 dagen om te betalen.
Stap 3: Laatste Betaalmogelijkheid
Dit is je laatste kans om te betalen binnen 14 dagen. Is je openstaande factuur hoger dan € 266,68? Dan komen er nogmaals € 20,- incassokosten bij, conform de Wet Incassokosten.
Stap 4: Beëindiging van je Contract
Als je blijft uitblijven met betalen, kunnen we je levering stopzetten. Om je contract te heropenen, moet je alle openstaande rekeningen en een waarborgsom van € 175,- per product betalen. We zullen je energie mogelijk afsluiten. Heb je schuldhulpverlening of ernstige gezondheidsrisico’s? Neem contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing.
Stap 5: Eindrekening
Na beëindiging van je contract ontvang je de eindrekening. Deze bevat de kosten die nog betaald moeten worden, exclusief openstaande facturen. Je hebt 14 dagen om de eindrekening te betalen. Stap 6: Incassobureau Als je na de eindrekening nog niet hebt betaald, schakelen we een incassobureau in. Dit kan leiden tot extra incasso- en/of gerechtelijke kosten.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Het kan gebeuren dat je een betaling mist. Geen zorgen, als je na ontvangst van een betalingsherinnering alsnog betaalt, worden er geen directe extra kosten in rekening gebracht. Let op: als je te lang wacht met betalen, kunnen er wel extra kosten ontstaan. Zorg er dus voor dat je betalingen op tijd doet om extra kosten te vermijden.
Stappenplan incasso
Stap 1: Herinnering
We sturen je een herinnering dat je betaling nog openstaat. Je hebt 14 dagen om te betalen zonder extra kosten.
Stap 2: Aanmaning
Als je niet betaalt, ontvang je een aanmaning. Hieraan zijn extra kosten verbonden van € 20,- per factuur, volgens de Wet Incassokosten. Je hebt opnieuw 14 dagen om te betalen.
Stap 3: Laatste Betaalmogelijkheid
Dit is je laatste kans om te betalen binnen 14 dagen. Is je openstaande factuur hoger dan € 266,68? Dan komen er nogmaals € 20,- incassokosten bij, conform de Wet Incassokosten.
Stap 4: Beëindiging van je Contract
Als je blijft uitblijven met betalen, kunnen we je levering stopzetten. Om je contract te heropenen, moet je alle openstaande rekeningen en een waarborgsom van € 175,- per product betalen. We zullen je energie mogelijk afsluiten. Heb je schuldhulpverlening of ernstige gezondheidsrisico’s? Neem contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing.
Stap 5: Eindrekening
Na beëindiging van je contract ontvang je de eindrekening. Deze bevat de kosten die nog betaald moeten worden, exclusief openstaande facturen. Je hebt 14 dagen om de eindrekening te betalen. Stap 6: Incassobureau Als je na de eindrekening nog niet hebt betaald, schakelen we een incassobureau in. Dit kan leiden tot extra incasso- en/of gerechtelijke kosten.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Phishing & beveiliging
Phishing in het kort
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van cybercriminaliteit waarbij criminelen proberen persoonlijke informatie, zoals inloggegevens en bankinformatie, te verkrijgen door zich voor te doen als een betrouwbare partij, vaak via e-mail, sms, of telefoon. Let op: Er zijn partijen die zich voordoen als Premium Servicedesk door ‘betere’ contracten aan te bieden. Stap nooit over zonder (dubbel) te controleren.
Herkennen phishing
Hoe herken ik phishingpogingen?
Phishingpogingen zijn vaak te herkennen aan verdachte e-mails, berichten of telefoontjes die om persoonlijke informatie vragen. Ze kunnen ook links bevatten naar nepwebsites die lijken op legitieme sites. Let op:
- Ongevraagde verzoeken om persoonlijke gegevens.
- Onjuiste spelling en grammatica in berichten.
- Dringende of bedreigende taal.
Phishingbericht ontvangen: Wat te doen?
Wat moet ik doen als ik een phishingbericht ontvang?
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Gegevens beschermen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens beschermen tegen phishing?
Bescherm je persoonlijke gegevens door:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account.
- Twee-factor-authenticatie in te schakelen waar mogelijk.
- Voorzichtig te zijn met het delen van persoonlijke informatie via e-mail of telefoon.
Onze maatregelen tegen phishing
Wij nemen uitgebreide maatregelen om phishing te voorkomen en je gegevens te beschermen. Dit omvat veilige communicatiekanalen, regelmatige beveiligingsupdates, en het verstrekken van informatie en waarschuwingen over phishing en andere beveiligingsrisico’s.
Neem direct contact op met onze klantenservice.
Mailen
- Ongeveer 1 werkdag wachttijd
-
E-mailadres:
klantenservice@premium-servicedesk.nl
Chatten
- Ongeveer 1 werkdag wachttijd
- Whats-app: +31 6 28 57 01 54
Bellen
- Ongeveer 5 minuten wachttijd
- Telefoonnummer: +31 085 047 920 6
- Neem maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:00 telefonisch contact op met onze klantenservice.
