Laat ons je helpen! Wij bieden de juiste service.
Voor de beste hulp: welke optie past bij jou?
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
Selecteer de onderwerpen die relevant zijn voor jouw vraag. Als we jouw vraag niet kunnen beantwoorden, tonen we in de laatste stap de contactgegevens.
contact-
gegevens
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
Over Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk verbindt klanten, wederverkopers en leveranciers via ons onafhankelijke energieplatform. Onze wederverkopers hebben altijd toegang tot de meest actuele energieproducten en adviezen, zodat klanten optimaal kunnen worden ondersteund en geadviseerd bij het vinden van de juiste energieleverancier. Voor energieleveranciers zijn wij een kwalitatieve en betrouwbare partner die verschillende werkzaamheden uit handen kan nemen. Daarnaast garanderen we eerstelijns klantenservice, zodat je als klant, wederverkoper of leverancier altijd de benodigde hulp en ondersteuning ontvangt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
De rol van Premium Servicedesk
Wat is de rol van Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar. Wij faciliteren de samenwerking tussen klanten, wederverkopers en leveranciers. Hierdoor nemen wij geen rol aan als verkopende partij van de energieproducten die via ons platform beschikbaar zijn. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en expertise om de energiewereld voor iedereen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
Wat wij betekenen voor klanten
Waarvoor kunnen wij als klanten bij jullie terecht?
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice en zorgen ervoor dat wederverkopers interessante en actuele energieproducten op maat kunnen aanbieden. Onze eerstelijns klantenservice garandeert een hoge kwaliteit van service en ondersteuning, met een sterke focus op efficiëntie en betrouwbaarheid. Of je nu vragen hebt of advies nodig hebt, wij staan klaar om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.
Klik hier om naar de klantenservice te gaan.
Wat wij betekenen voor wederverkopers
Waarvoor kunnen wij als wederverkopers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk biedt wederverkopers de nodige ondersteuning in de verkoopprocessen. Wij zorgen voor goede proposities van verschillende leveranciers, zodat je altijd interessante en actuele aanbiedingen kunt aanbieden aan klanten. Daarnaast bieden wij hulp bij trainingen en begeleiding, evenals data-analyse. Wij verzorgen de eerstelijns klantenservice, zodat klanten altijd snelle en betrouwbare service hebben.
Wil je meer weten? Klik dan hier.
Wat wij betekenen voor leveranciers
Waarvoor kunnen wij als leveranciers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk is een kwalitatieve en betrouwbare partner voor leveranciers. Wij nemen de klantenservice uit handen, evenals back-office taken, debiteurenbeheer en andere werkzaamheden.
Vraagstukken of kwesties met de wederverkoper
Wat kan Premium Servicedesk voor je doen?
Wij werken uitsluitend met een select aantal kwalitatieve wederverkopers. Mocht er zich toch een vraagstuk of probleem voordoen, dan doen wij ons uiterste best om te ontzorgen en te begeleiden, zodat we samen met beide partijen naar een oplossing kunnen toewerken. In dit proces nemen wij een faciliterende rol aan, waarbij we ondersteunen en adviseren, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de betrokken partijen.
Overige problemen
Help! Ik heb een probleem, bij wie moet ik zijn?
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Klik hier om contact op te nemen met de klantenservice.
Persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens wijzigen
Door verhuizing 2 adressen
Kan ik tijdens mijn verhuizing op 2 adressen stroom en gas geleverd krijgen?
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen doorgeeft en de datums van de levering aangeeft, zodat we alles soepel kunnen regelen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Verhuizing doorgeven
Kan ik mijn verhuizing doorgeven na de sleuteloverdracht?
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om eventuele onderbrekingen in je energievoorziening te voorkomen. Maar je kunt je verhuizing ook na de sleuteloverdracht doorgeven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Adres wijzigen
Naamsverandering
Wat moet ik doen als mijn naam verandert?
Als je naam verandert, bijvoorbeeld door huwelijk of scheiding, kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Voor assistentie of bevestiging kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
E-mailadres of telefoonnummer aanpassen
Over een energiecontract
Wat is een energiecontract?
Een energiecontract is een overeenkomst tussen jou en een energieleverancier waarin je afspreekt hoeveel energie je afneemt en tegen welke voorwaarden. Het contract legt de prijs, de looptijd en andere belangrijke voorwaarden vast.
Wat vertelt een energiecontract je?
Je energiecontract vertelt je:
- De prijs: Hoeveel je betaalt voor je energie, inclusief eventuele kortingen of vaste kosten.
- De looptijd: Hoe lang het contract geldig is, bijvoorbeeld 1 tot 3 jaar.
- De voorwaarden: Wat je rechten en plichten zijn, zoals opzegtermijnen en eventuele kosten bij vroegtijdige beëindiging.
- Het verbruik: De manier waarop je energieverbruik wordt gemeten en gefactureerd.
- Type contract: Welke soort energiecontract je hebt, zoals een vast of variabel contract.
Vaste en variabele tarieven in energiecontracten
Wat is het verschil tussen variabele en vaste tarieven in mijn energiecontract?
Dynamische tarieven: Deze tarieven zijn vergelijkbaar met variabele tarieven, maar ze kunnen frequenter en sneller veranderen, afhankelijk van de marktomstandigheden en vraag naar energie. Bij een dynamisch contract zie je vaak het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat de prijzen kunnen fluctueren op basis van de actuele marktprijzen. Dit type contract biedt vaak meer flexibiliteit, maar de kosten kunnen ook onvoorspelbaar zijn.
Variabele tarieven: Deze tarieven kunnen tussentijds veranderen omdat ze meebewegen met de marktprijzen voor energie. Als je een flexibel contract hebt, heb je te maken met variabele tarieven. Dit type contract kun je elke maand opzeggen of aanpassen. In je contract zie je bij de looptijd het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat er geen vaste einddatum is.
Vaste tarieven: Deze tarieven blijven gedurende de hele looptijd van je contract hetzelfde.
Een energiecontract afsluiten
Hoe sluit ik een energiecontract af?
Via ons platform brengen wij leveranciers en partners samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij zijn zelf geen verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen voor je te verbinden. Wil je persoonlijke hulp bij het afsluiten van een contract? Neem dan contact op met onze klantenservice, en zij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contractduur
Wat is een contractduur en hoe lang duurt mijn contract?
De contractduur is de periode waarvoor je je verplicht om onze energie te gebruiken volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan variëren van een maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Start- en einddatum contract
Kan ik de startdatum van mijn contract aanpassen?
Ja, dat kan! Als de startdatum meer dan 2 dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit snel te regelen.
Wat is de einddatum van mijn contract?
De einddatum van je contract kun je terugvinden op je contract. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Als je per ongeluk iets hebt gewijzigd of als er iets anders is gebeurd, neem dan contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract wijzigen
Wat moet ik doen als ik mijn contract wil wijzigen?
Als je je contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je door het wijzigingsproces begeleiden en je helpen met het aanpassen van je contract. Let op: Wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan door onze samenwerkingen, waardoor het vinden van een beter contract vaak niet mogelijk is.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract tussentijds opzeggen
Kan ik mijn contract tussentijds opzeggen?
Nee, je kunt je contract niet tussentijds opzeggen. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging staan in je contract. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over je situatie en de stappen die je moet volgen. Wij helpen je graag verder.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract verlengen
Automatische verlenging van contracten
Contractoverdracht of -wijziging.
Kan ik een contract op een andere naam zetten?
Of je een contract op een andere naam kunt zetten, hangt af van jouw persoonlijke situatie. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen je verder helpen en de mogelijkheden voor jouw specifieke situatie bespreken.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Tarieven
Opbouw tarieven
Mijn tarieven
Enkel- en dubbeltarief
Heb je een enkel- of dubbeltarief?
Dan geldt voor jou:
- Tijdens de avond, nacht, weekenden en nationale feestdagen betaal je het daltarief.
- Tijdens de overige momenten betaal je het normaaltarief.
Wanneer welk tarief geldt, verschilt per provincie. In een aantal gemeenten rondom Leiden schakelt de netbeheerder om 21.00 uur. Voor klanten met dubbeltarief in deze gemeenten rekenen we hetzelfde tarief als in de rest van de provincie.
Annuleren
Hoe kan ik mijn contract annuleren als ik toch geen klant wil worden?
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Als je dit toch niet wilt, dan kun je altijd annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt annuleren, dan regelen wij de rest.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Overstappen
Wat moet ik doen als ik wil overstappen of al ben overgestapt naar een andere leverancier?
Ben je niet tevreden met je huidige contract of heb je een betere deal gevonden? Laat het ons dan weten, en we kijken samen naar de mogelijkheden. Houd er rekening mee dat je niet zomaar kunt overstappen; bij elk contract kunnen kosten aan verbonden zijn. Als je zekerheid wilt hebben over je specifieke situatie, neem dan gerust contact met ons op.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Opzegboete
Wat gebeurt er als ik mijn energiecontract vroegtijdig beëindig?
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, ook een opzegboete in rekening wanneer een energiecontract vroegtijdig wordt beëindigd. Per aansluiting (EAN-code) ontvang je een opzegboete, afhankelijk van het aantal nog resterende maanden van het energiecontract.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Termijn bedrag
Opbouw termijnbedrag
Hoe wordt mijn termijnbedrag opgebouwd en aangepast?
Je termijnbedrag bestaat uit verschillende componenten:
- Leveringskosten voor stroom en/of gas.
- Netbeheerkosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk.
- Belastingen van de overheid.
- Terugleverkosten (alleen voor klanten met zonnepanelen).
Termijnbedrag aanpassen
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Zijn er bepaalde maatregelen die invloed hebben op jouw verbruik, dan kun je in deze gevallen je termijnbedrag laten aanpassen. Neem contact op om jezelf te laten informeren. Mocht je in de nabije toekomst verduurzamingsmaatregelen nemen, neem dan ook contact op zodat we het termijnbedrag kunnen aanpassen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Eindrekening & jaarrekening
Ontvangst eindrekening
Ontvangst jaarrekening
Wanneer krijg ik mijn jaarrekening?
Je ontvangt je jaarrekening meestal binnen 4 weken na het einde van je contractjaar. Deze jaarrekening biedt een overzicht van je energieverbruik en de kosten. Je ontvangt de jaarrekening één keer per jaar, 12 maanden nadat je klant bij ons werd of nadat je nieuwe contract ingaat, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit betekent dat je jaarrekening niet altijd aan het begin of einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Heb je de jaarrekening ontvangen en nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Bijbetalen
Waarom moet ik bijbetalen op mijn jaar- of eindrekening?
Je kunt bijbetalen als je werkelijke energieverbruik hoger is dan het geschatte verbruik waarvoor je hebt betaald. Dit kan ook voortkomen uit fluctuaties in energieprijzen of wijzigingen in belastingen.
Daarnaast kunnen aanpassingen in belastingen door veranderingen bij de overheid of overheidsbeslissingen een rol spelen in de hoogte van je bijbetaling. Schommelingen in energieprijzen kunnen eveneens bijdragen aan deze bijstelling van je rekening.
Foutieve jaar- of eindrekening
Terugbetalingsbedrag lager dan verwacht
Waarom krijg ik minder geld terug dan op mijn jaar- of eindrekening staat?
Het bedrag dat je terugkrijgt kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Controleer de specificaties op je rekening en neem contact op als je vragen hebt.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Voorkomen van bijbetalen op je jaarrekening
Hoe voorkom ik bijbetalen op mijn jaarrekening?
Voorkom bijbetalen door je termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan je actuele verbruik. Houd rekening met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Facturen & betalingen
Betalingsregeling
Kan ik een betalingsregeling aanvragen?
Ja, je kunt een betalingsregeling aanvragen als je moeite hebt met het betalen van je termijnbedrag. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Betalingsherinnering automatische incasso
Waarom krijg ik een betalingsherinnering terwijl ik met automatische incasso betaal?
Een betalingsherinnering kan worden gestuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Controleer je rekening en neem contact op met onze klantenservice om het probleem te verhelpen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Phishing & beveiliging
Phishing in het kort
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van cybercriminaliteit waarbij criminelen proberen persoonlijke informatie, zoals inloggegevens en bankinformatie, te verkrijgen door zich voor te doen als een betrouwbare partij, vaak via e-mail, sms, of telefoon. Let op: Er zijn partijen die zich voordoen als Premium Servicedesk door ‘betere’ contracten aan te bieden. Stap nooit over zonder (dubbel) te controleren. Controleer ook altijd of het telefoonnummer dat je hebt, van ons is.
Herkennen phishing
Hoe herken ik phishingpogingen?
Phishingpogingen zijn vaak te herkennen aan verdachte e-mails, berichten of telefoontjes die om persoonlijke informatie vragen. Ze kunnen ook links bevatten naar nepwebsites die lijken op legitieme sites. Let op:
- Ongevraagde verzoeken om persoonlijke gegevens.
- Onjuiste spelling en grammatica in berichten.
- Dringende of bedreigende taal.
Phishingbericht ontvangen: Wat te doen?
Wat moet ik doen als ik een phishingbericht ontvang?
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Gegevens beschermen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens beschermen tegen phishing?
Bescherm je persoonlijke gegevens door:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account.
- Twee-factor-authenticatie in te schakelen waar mogelijk.
- Voorzichtig te zijn met het delen van persoonlijke informatie via e-mail of telefoon.
Onze maatregelen tegen phishing
Wij nemen uitgebreide maatregelen om phishing te voorkomen en je gegevens te beschermen. Dit omvat veilige communicatiekanalen, regelmatige beveiligingsupdates, en het verstrekken van informatie en waarschuwingen over phishing en andere beveiligingsrisico’s.
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
Selecteer de onderwerpen die relevant zijn voor jouw vraag. Als we jouw vraag niet kunnen beantwoorden, tonen we in de laatste stap de contactgegevens.
contact-
gegevens
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
Over Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk verbindt klanten, wederverkopers en leveranciers via ons onafhankelijke energieplatform. Onze wederverkopers hebben altijd toegang tot de meest actuele energieproducten en adviezen, zodat klanten optimaal kunnen worden ondersteund en geadviseerd bij het vinden van de juiste energieleverancier. Voor energieleveranciers zijn wij een kwalitatieve en betrouwbare partner die verschillende werkzaamheden uit handen kan nemen. Daarnaast garanderen we eerstelijns klantenservice, zodat je als klant, wederverkoper of leverancier altijd de benodigde hulp en ondersteuning ontvangt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
De rol van Premium Servicedesk
Wat is de rol van Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar. Wij faciliteren de samenwerking tussen klanten, wederverkopers en leveranciers. Hierdoor nemen wij geen rol aan als verkopende partij van de energieproducten die via ons platform beschikbaar zijn. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en expertise om de energiewereld voor iedereen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
Wat wij betekenen voor klanten
Waarvoor kunnen wij als klanten bij jullie terecht?
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice en zorgen ervoor dat wederverkopers interessante en actuele energieproducten op maat kunnen aanbieden. Onze eerstelijns klantenservice garandeert een hoge kwaliteit van service en ondersteuning, met een sterke focus op efficiëntie en betrouwbaarheid. Of je nu vragen hebt of advies nodig hebt, wij staan klaar om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.
Klik hier om naar de klantenservice te gaan.
Wat wij betekenen voor wederverkopers
Waarvoor kunnen wij als wederverkopers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk biedt wederverkopers de nodige ondersteuning in de verkoopprocessen. Wij zorgen voor goede proposities van verschillende leveranciers, zodat je altijd interessante en actuele aanbiedingen kunt aanbieden aan klanten. Daarnaast bieden wij hulp bij trainingen en begeleiding, evenals data-analyse. Wij verzorgen de eerstelijns klantenservice, zodat klanten altijd snelle en betrouwbare service hebben.
Wil je meer weten? Klik dan hier.
Wat wij betekenen voor leveranciers
Waarvoor kunnen wij als leveranciers bij jullie terecht?
Premium Servicedesk is een kwalitatieve en betrouwbare partner voor leveranciers. Wij nemen de klantenservice uit handen, evenals back-office taken, debiteurenbeheer en andere werkzaamheden.
Meer weten? Klik hier om contact op te nemen.
Vraagstukken of kwesties met de wederverkopers
Wat kan Premium Servicedesk voor je doen?
Wij werken uitsluitend met een select aantal kwalitatieve wederverkopers. Mocht er zich toch een vraagstuk of probleem voordoen, dan doen wij ons uiterste best om te ontzorgen en te begeleiden, zodat we samen met beide partijen naar een oplossing kunnen toewerken. In dit proces nemen wij een faciliterende rol aan, waarbij we ondersteunen en adviseren, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de betrokken partijen.
Overige problemen
Help! Ik heb een probleem, bij wie moet ik zijn?
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Klik hier om contact op te nemen met de klantenservice.
Persoonlijke gegevens
Bedrijfsgegevens wijzigen
Door verhuizing 2 adressen
Is het mogelijk om tijdens een verhuizing op twee adressen stroom en gas te ontvangen?
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen en de datums van de levering doorgeeft, zodat wij een soepele overgang kunnen garanderen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Verhuizing doorgeven
Kan de verhuizing worden doorgegeven na de sleuteloverdracht?
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om onderbrekingen in de energievoorziening te voorkomen. Het is echter ook mogelijk om je verhuizing na de sleuteloverdracht door te geven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Bedrijfadres wijzigen
Verandering bedrijfsnaam
Wat moet ik doen als mijn bedrijfsnaam verandert?
Als de bedrijfsnaam verandert, kan een overname van het contract mogelijk zijn, afhankelijk van de voorwaarden van het contract. Neem contact met ons op voor meer informatie en om de mogelijkheden in jouw specifieke situatie te bespreken.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
E-mailadres of telefoonnummer aanpassen
Over een energiecontract
Wat is een energiecontract?
Een energiecontract is een overeenkomst tussen jou en een energieleverancier waarin je afspreekt hoeveel energie je afneemt en tegen welke voorwaarden. Het contract legt de prijs, de looptijd en andere belangrijke voorwaarden vast.
Wat vertelt een energiecontract?
Je energiecontract vertelt je:
- De prijs: Hoeveel je betaalt voor je energie, inclusief eventuele kortingen of vaste kosten.
- De looptijd: Hoe lang het contract geldig is, bijvoorbeeld 1 tot 5 jaar.
- De voorwaarden: Wat je rechten en plichten zijn, zoals opzegtermijnen en eventuele kosten bij vroegtijdige beëindiging.
- Het verbruik: De manier waarop je energieverbruik wordt gemeten en gefactureerd.
- Type contract: Welke soort energiecontract je hebt, zoals een vast of variabel contract.
Vaste en variabele tarieven in energiecontracten
Wat is het verschil tussen variabele en vaste tarieven in een energiecontract?
Dynamische tarieven: Deze tarieven zijn vergelijkbaar met variabele tarieven, maar ze kunnen frequenter en sneller veranderen, afhankelijk van de marktomstandigheden en vraag naar energie. Bij een dynamisch contract zie je vaak het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat de prijzen kunnen fluctueren op basis van de actuele marktprijzen. Dit type contract biedt vaak meer flexibiliteit, maar de kosten kunnen ook onvoorspelbaar zijn.
Variabele tarieven: Deze tarieven kunnen tussentijds veranderen omdat ze meebewegen met de marktprijzen voor energie. Als je een flexibel contract hebt, heb je te maken met variabele tarieven. Dit type contract kun je elke maand opzeggen of aanpassen. In je contract zie je bij de looptijd het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat er geen vaste einddatum is.
Vaste tarieven: Deze tarieven blijven gedurende de hele looptijd van je contract hetzelfde.
Een energiecontract afsluiten
Hoe kan een energiecontract voor een bedrijf worden afgesloten?
Via ons platform brengen wij leveranciers en wederverkopers samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij treden niet op als verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen met elkaar te verbinden. Voor persoonlijke ondersteuning bij het afsluiten van een contract, neem contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je verder te helpen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contractduur
Wat is de contractduur en hoe lang is de looptijd van het contract?
De contractduur verwijst naar de periode waarin je je verplicht om onze energie af te nemen volgens de afgesproken voorwaarden. Deze periode kan variëren van één maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Start- en einddatum contract
Is het mogelijk om de startdatum van het contract aan te passen?
Ja, dat is mogelijk. Als de startdatum meer dan twee dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij assisteren je graag bij het snel regelen van deze aanpassing.
Wat is de einddatum van het contract?
De einddatum van je contract vind je terug op het contractdocument. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Indien je per ongeluk wijzigingen hebt aangebracht of er andere zaken zijn voorgevallen, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract wijzigen
Als je het contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers begeleiden je door het wijzigingsproces en helpen je bij het aanpassen van het contract.
Let op: wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan, waardoor het vaak niet mogelijk is om een beter contract te vinden.
Contract tussentijds opzeggen
Is tussentijdse opzegging van het contract mogelijk?
Nee, tussentijdse opzegging van het contract is niet mogelijk. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging zijn opgenomen in het contract. Voor specifieke informatie over jouw situatie en de te volgen stappen, neem contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je verder te helpen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Contract verlengen
Is het mogelijk om het contract te verlengen?
Wil je je contract verlengen? Dat is goed nieuws! Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice. Zij informeren je over de beschikbare verlengingsopties en begeleiden je bij het verlengingsproces
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Tarieven
Opbouw tarieven
Bedrijfstarieven
Enkel- en dubbeltarief
Als er sprake is van een enkel- of dubbeltarief
In dat geval gelden de volgende tarieven:
- Daltarief: Dit tarief geldt tijdens de avond, nacht, weekenden en nationale feestdagen.
- Normaaltarief: Dit tarief is van toepassing tijdens de overige momenten.
De tijden waarop elk tarief geldt, kunnen per provincie verschillen. In enkele gemeenten rondom Leiden schakelt de netbeheerder bijvoorbeeld om 21.00 uur over naar het daltarief. Voor klanten met een dubbeltarief in deze gemeenten hanteren wij hetzelfde tarief als in de rest van de provincie.
Annuleren
Is het mogelijk om het contract te annuleren als er besloten wordt geen klant te worden?
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Indien je jouw beslissing wilt heroverwegen, is annuleren mogelijk binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd vangt aan op het moment dat je onze contractbevestiging ontvangt. Laat ons binnen deze termijn weten dat je wenst te annuleren, zodat wij de verdere afhandeling kunnen verzorgen.
Indien je een overeenkomst hebt getekend en je wilt de annulering mogelijkheden bespreken, neem dan contact met ons op.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Overstappen
Wat moet gedaan worden bij het overstappen of als er al is overgestapt naar een andere leverancier?
Ben je niet tevreden met je huidige contract of heb je een betere deal gevonden? Laat het ons dan weten, en we bekijken samen de mogelijkheden. Houd er rekening mee dat je niet zomaar kunt overstappen; bij elk contract kunnen kosten aan verbonden zijn.
Heb je een intermediair? Vergeet dan niet om je ook bij hen af te melden.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Opzegboete
Wat gebeurt er bij vroegtijdige beëindiging van het energiecontract?
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, een opzegboete in rekening bij vroegtijdige beëindiging van een energiecontract. Voor elke aansluiting (EAN-code) wordt een opzegboete vastgesteld, afhankelijk van het aantal resterende maanden van het contract.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Termijn bedrag
Opbouw termijnbedrag
Hoe wordt mijn termijnbedrag opgebouwd en aangepast?
Je termijnbedrag bestaat uit verschillende componenten:
- Leveringskosten voor stroom en/of gas.
- Netbeheerkosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk.
- Belastingen van de overheid.
- Terugleverkosten (alleen voor klanten met zonnepanelen).
Termijnbedrag aanpassen
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Zijn er bepaalde maatregelen die invloed hebben op jouw verbruik, dan kun je in deze gevallen je termijnbedrag laten aanpassen. Neem contact op om jezelf te laten informeren. Mocht je in de nabije toekomst verduurzamingsmaatregelen nemen, neem dan ook contact op zodat we het termijnbedrag kunnen aanpassen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Eindrekening & jaarrekening
Ontvangst eindrekening
Ontvangst jaarrekening
Wanneer wordt de jaarrekening ontvangen?
De jaarrekening wordt meestal binnen vier weken na het einde van het contractjaar verzonden. Deze jaarrekening biedt een overzicht van het energieverbruik en de bijbehorende kosten. De jaarrekening wordt eenmaal per jaar verzonden, 12 maanden na de aanvang van de klantrelatie of na de ingangsdatum van een nieuw contract, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit houdt in dat de jaarrekening niet altijd aan het begin of het einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Bij ontvangst van de jaarrekening en bij eventuele vragen kan er contact opgenomen worden met de klantenservice.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Bijbetalen
Waarom moet er bijbetaald worden op de jaar- of eindrekening?
Bijbetalen kan nodig zijn wanneer het werkelijke energieverbruik hoger is dan het geschatte verbruik waarvoor al is betaald. Dit kan voortkomen uit fluctuaties in energieprijzen of wijzigingen in belastingen.
Daarnaast kunnen aanpassingen in belastingen, veroorzaakt door veranderingen in overheidsbeleid of beslissingen, invloed hebben op de hoogte van de bijbetaling. Schommelingen in energieprijzen kunnen eveneens bijdragen aan deze bijstelling van de rekening.
Foutieve jaar- of eindrekening
Wat te doen als de jaar- of eindrekening niet klopt?
Bij twijfel over de juistheid van de jaar- of eindrekening kan er contact opgenomen worden met de klantenservice. Ons team staat klaar om te helpen bij het onderzoeken en corrigeren van eventuele fouten.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Terugbetalingsbedrag lager dan verwacht
Waarom is het terug te ontvangen bedrag lager dan vermeld op de jaar- of eindrekening?
Het bedrag dat wordt terugontvangen kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Het is raadzaam om de specificaties op de rekening te controleren en bij vragen contact op te nemen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Voorkomen van bijbetalen op je jaarrekening
Hoe kan bijbetalen op de jaarrekening worden voorkomen?
Bijbetalen kan worden voorkomen door het termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan het actuele verbruik. Het is belangrijk om rekening te houden met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Facturen & betalingen
Betalingsregeling
Kan een betalingsregeling worden aangevraagd?
Ja, een betalingsregeling kan worden aangevraagd indien er moeite is met het betalen van het termijnbedrag. Neem contact op met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Betalingsherinnering automatische incasso
Waarom wordt een betalingsherinnering verzonden terwijl er met automatische incasso wordt betaald?
Een betalingsherinnering kan worden verstuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Het is raadzaam om de rekening te controleren en contact op te nemen met de klantenservice om het probleem op te lossen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Phishing & beveiliging
Phishing in het kort
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van cybercriminaliteit waarbij criminelen proberen persoonlijke informatie, zoals inloggegevens en bankinformatie, te verkrijgen door zich voor te doen als een betrouwbare partij, vaak via e-mail, sms, of telefoon. Let op: Er zijn partijen die zich voordoen als Premium Servicedesk door ‘betere’ contracten aan te bieden. Stap nooit over zonder (dubbel) te controleren. Controleer ook altijd of het telefoonnummer dat je hebt, van ons is.
Herkennen phishing
Hoe zijn phishingpogingen te herkennen?
Phishingpogingen zijn vaak te herkennen aan verdachte e-mails, berichten of telefoontjes die om persoonlijke informatie vragen. Ze kunnen ook links bevatten naar nepwebsites die lijken op legitieme sites. Let op:
- Ongevraagde verzoeken om persoonlijke gegevens.
- Onjuiste spelling en grammatica in berichten.
- Dringende of bedreigende taal.
Phishingbericht ontvangen: Wat te doen?
Wat te doen bij ontvangst van een phishingbericht?
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Klik hier om direct met ons te bellen
Klik hier om ons een e-mail te sturen
Gegevens beschermen
Hoe kunnen persoonlijke gegevens worden beschermd tegen phishing?
Bescherm je persoonlijke gegevens door:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account.
- Twee-factor-authenticatie in te schakelen waar mogelijk.
- Voorzichtig te zijn met het delen van persoonlijke informatie via e-mail of telefoon.
Onze maatregelen tegen phishing
Wij nemen uitgebreide maatregelen om phishing te voorkomen en je gegevens te beschermen. Dit omvat veilige communicatiekanalen, regelmatige beveiligingsupdates, en het verstrekken van informatie en waarschuwingen over phishing en andere beveiligingsrisico’s.
Neem direct contact op met onze klantenservice.
Mailen
- Ongeveer 1 werkdag wachttijd
-
E-mailadres:
klantenservice@premium-servicedesk.nl
Chatten
- Ongeveer 1 werkdag wachttijd
- Whats-app: +31 6 28 57 01 54
Bellen
- Ongeveer 5 minuten wachttijd
- Telefoonnummer: +31 085 047 920 6
- Neem maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:00 telefonisch contact op met onze klantenservice.
