Over ons:
Premium Servicedesk is een dynamische en groeiende organisatie, gespecialiseerd in het leveren van duurzame energieoplossingen. We zijn een jong en enthousiast team dat ernaar streeft om de klanttevredenheid voortdurend te verhogen. Onze focus ligt op het bieden van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten, waarbij efficiëntie en klantgerichtheid centraal staan.

De rol:
Als Back-office medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor het beheren en afhandelen van klantvragen rondom energiecontracten. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, zowel vóór als ná de contractsluiting, en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van vragen en issues. Daarnaast werk je nauwkeurig aan contractbeheer, facturatie en procesoptimalisatie binnen de backoffice. Je draagt bij aan een gestroomlijnde administratie en neemt actief deel aan het verbeteren van onze interne processen.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails met klantvragen over energiecontracten, zowel vóór als ná de contractsluiting.
• Verwerken en controleren van nieuwe contracten en het bijhouden van wijzigingen in bestaande contracten.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte facturatie en het controleren van administratieve gegevens.
• Archiveren en bijwerken van klantdocumenten en -dossiers.
• Efficiënt inplannen van de dagelijkse werkzaamheden en bijdragen aan het verbeteren van interne procedures.

Wat we zoeken:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief vaardig in zowel woord als schrift en weet op een klantgerichte manier problemen op te lossen.
• Doortastend, besluitvaardig en in staat om goed te luisteren naar de behoeften van klanten. Accuratesse en initiatief zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Uitstekende kennis van het Microsoft Office-pakket.
• Je bent in staat om proactief problemen aan te pakken en efficiënt te plannen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Pre’s:

• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de energiebranche.
• Ervaring met administratieve procesverbetering en klanttevredenheid optimalisatie.
• Je woont in de omgeving van Eindhoven en bent beschikbaar voor een fulltime functie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat we bieden:

• Een kans om een sleutelrol te vervullen in een snelgroeiende organisatie.
• Een informele en open werksfeer, met gezamenlijke lunches en regelmatige borrels.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een enthousiast en toegewijd team dat zich inzet voor duurzame energieoplossingen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.